Pilar editorial
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Atrair cliente novo custa caro; trazer de volta quem já confiou em você custa uma mensagem. O problema é que a maioria das oficinas não tem sistema de retorno — e as que têm, muitas vezes, montaram um disparo em massa que irrita e expõe a empresa.
O carro para, o motorista pega o celular e digita três palavras. Quem aparece nesse momento leva o serviço. A boa notícia é que o Google publica os critérios; a má é que boa parte do que o setor faz para "subir no Google" não tem relação com eles — e algumas práticas atrapalham.
"Dá um desconto de 10% pra quem avaliar" é o conselho mais repetido em grupo de dono de oficina — e é exatamente o que a política do Google proíbe, com essas palavras. Aqui está o que é permitido, o que não é, e os modelos de resposta que resolvem a nota 1 sem briga.